闹大了!“日本人先走”事件后续:网友质疑航司推卸责任要求彻查
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2023-12-13
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素材|夯夯
编辑|醒哥
中国人留下,日本人先走,发生在吉祥航空的一起区别对待中国乘客和日本乘客的事件,引发国人一致的声讨。
事件发生
贺女士本打算11月17日在上海乘飞机去日本大阪度假,没曾想,因为航空公司临时更换登机口且未及时通知她,导致她迟到贻误登机时间。
贺女士表示,她在候机的时候去了一趟厕所,回来的时候,她所搭乘的航班由原定的D64登机口改成了D60。
但她去了趟厕所,所以第一时间并不知道,而且D64登机口的显示屏也没有提示,但工作人员告诉她,之前挨个通知过了一遍。
来不及争论,贺女士火急火燎地来到D60登机口,还听到工作人员喊了一句她的座位号,但登机的却是一个同样迟到的外籍旅客(日本人)。
贺女士眼看自己行李随飞机走了,自己人还在浦东机场,于是就急忙询问服务台的工作人员究竟什么情况。
贺女士先问工作人员为何改变登机口不通知她,对方表示挨个通知了。懒得和对方争辩的贺女士继续发问。
为什么同样是迟到了,那个日本人可以走,而她却不可以,是不是因为那个人是日本人?工作人员说和国籍没关系,是因为对方的行李没有拉下来。
贺女士就怀疑对方是因为那个人是日本人就区别对待,所以她非常我们中国人不帮中国人反而帮日本人。
贺女士事后把她拍得视频发在网上,迅速引起了大家的广泛关注,她自己也做了进一步的说明。
她表示,在她拍视频的时候,她不知道飞机上喊得那个人(座位号)是她,但工作人员接了一个电话,就把日本人送上了飞机。
贺女士当时只是觉得,三个人都迟到了,凭什么那个日本人可以登机,而她和另一个国人却不能,于是就吵了起来。
出来之后贺女士才发现,之前叫的那个人其实是她,但工作人员当时主观上认为是日本人应该先走,所以这让贺女士很生气。
更让贺女士气愤的是这名工作人员的态度,一脸的不耐烦,说话爱搭不理的,这让贺女士难以忍受。
原本自己因为对方没及时通知到自己换登机口而错过了航班就一肚子火,又看到同样迟到的日本人却可以登机就让她更气愤,凭什么呀?
本想在工作人员那里得到解释,没曾想对方的态度更是让贺女士气不打一处来,好像这一切与工作人员无关。
事件反转
由于该视频发酵很快,有记者就电话联系了吉祥航空公司,对方也给出了自己的说法。
航空公司负责人表示,这件事是工作人员操作失误导致的,不存在偏袒外籍旅客的行为。
如果按照他们的规定,迟到的旅客都不能上飞机,但由于工作人员手动录入信息的时候,误把贺女士的登机状态设置成已登机,所以才允许一人登机。
又因为时间太匆忙,工作人员发放登机牌时错将贺女士的登机牌发给了那位日本旅客,又因为工作人员未按照流程核对个人信息,才让那位日本旅客登机了。
最后,他们表示,已经给贺女士提供住宿和改签服务,第二天贺女士就乘坐航班前往了日本。
从航空公司的回应来看,问题主要出在了工作人员和贺女士身上。
为什么还有贺女士的责任呢?负责人说了,因为旅客迟到所以耽误了登机手续办理时间,所以说,迟到的责任就在贺女士身上。
可贺女士表示,她的确上了一趟厕所,可回来的时候原登机口的显示屏并没有任何变化,也没人通知她。
就算航空公司之前挨个通知了,难道不应该用广播的形式再通知一下旅客吗?这怎么能把责任推到旅客身上?
工作人员究竟犯了什么错误呢?不看不知道,一看吓一跳,这里面其实一共涉及三个错误,而且都是超低级错误。
第一,工作人员误把贺女士的登机状态设置成已登机。表面来看手抖手滑都比较容易操作失误,实际上在实践当中,这样的错误是极少出现的。
旅客的登机状态的设置是一个极其重要的环节,在这一环节出错的概率不大,因为往往会非常仔细的核对,这关系到有没有旅客落下的风险。
第二,把登机牌发错人。如果说设置状态还有可能是手滑造成的,可登机牌怎么会搞错,这是最基本最简单的工作,这种错误几乎极少发生。
但凡遵守规则,但凡仔细一点点,都不会发生发错登机牌的情况出现,所以说,发错登机牌是一个极其低级的失误。
第三,未核对个人信息。这一点也挺令人诧异的,手持登机牌,核对一下个人身份是再正常不过的一道程序,怎么就能简化了?随便喊一下就可以了?
虽然这种解释在一定程度上也能说明不是故意给日本人行方便。
但这一个接一个的超低级失误串联在一起造成了这么一个人神共愤的结果,难道就是员工的问题?
要知道,贺女士的行李还在飞机上,航班对于旅客和行李是有着严格的审查程序的,就不怕出点意外情况?
或许是看到大家有情绪,吉祥航空再次发声,这一次主要就是告诉大家他们不护短,已经对涉事工作人员进行停职处理了,该航班团队也要被追责。
对于吉祥航空来说,或许他们认为这样的处理结果可以让大家满意了,实际上,这样的不仅没有让大家满意,反而更加质疑。
首先,一个工作人员是怎么做到的,在如此短的时间内,接二连三的发生如此低级的失误,这是他能力不足还是不得已而为之,背后有没有内幕。
其次,既然迟到了可以放行一个人,为何不让另一个人通行?这在服务上完全差劲,这不仅变通能力差,而且没有说服力,给人一种故意而为之的感觉。
最后,大家严重怀疑工作人员是在执行公司的指令,否则一个基层员工怎么敢接二连三犯低级错误。
事件再反转
随着事态的不断发酵,很多人认为让涉事员工停职就是航空公司故意在甩锅,大家不相信这么严重的事情,如此接二连三的低级失误,就这么真的发生了。
而且这里面存在一个特别严重的安全隐患,那就是乘客不在飞机上,而他的行李却在飞机上。
要知道相关法律法规有着明确的规定,对于那些已经办理登机手续而未登机的旅客,他们的行李也不得装入或留在航空器内,如果旅客中途要中止旅行,他的行李也必须一并拿下。
大家认为把这么严重的事故,全部推脱到一个工作人员身上,不仅是不合适的,也体现了整个航空公司的管理有着重大的问题,对于旅客来说有着巨大的安全隐患。
很多网友也一针见血的指出了问题的关键,这并不是国籍的问题,而是更为严重的安全问题。大家都认为航空公司这是在狡辩。
虽然飞机也被称之为是目前最为安全的交通工具,因为它极少出现安全事故,可飞机又有一个最显著的特点,那就是一旦飞机出现安全事故,机上人员出现生还的可能性就非常小。
很多网友都建议抵制这样对旅客的人身安全毫不负责任的航空公司,毕竟这是在拿大家的人身安全开玩笑。
再看一看航空公司是如何解释这次事件的偶发性服务错误!
大家认为这个解释太过于敷衍,纷纷质疑吉祥航空公司承认错误难道就这么难吗?什么叫做偶发性服务错误?为何大家感觉这不是偶发?
因为贺女士来到更改后的登机口之后,清清楚楚的听到了工作人员曾经喊过他的座位号。
可当工作人员接到机上打来的电话之后,就匆匆的让那位日本人登上了飞机,这究竟是无意的失误,还是故意而为之?
什么叫做偶发性的错误?如果单纯的发错登记牌,或许可以称为是偶发错误;如果是单纯的把旅客的登机状态设置错了,也可以看做是偶发性错误;甚至说如果是单纯忘了把非常重要核对个人信息,也可以勉强的称之为偶发性错误。
可这一个又一个看似不可能出现错误的低级错误接连发生,又怎么能让人不怀疑这其中是否存在猫腻!
很多网友都担心,如果行李当中有一些危险物品,如果真的发生了一些恐怖事件,这个责任谁去担?谁又能承担这个责任?
有些事情是可以原谅的,有些错误是可以当做偶发性错误的,像这种可能严重危害旅客安全的接二连三的低级错误,有必要对航空公司进行调查。
吉祥航空的回应完全忽略了公司的责任,把皮球提给了当事人和团队,这本身也是极其不负责任的表现。
也有网友提出了非常重要的质疑,如果这个日本游客是一个间谍怎么办?再联系到这接二连三匪夷所思的失误,是否存在故意而为之的情况。
事出反常必有妖!很多人认为这么多严重的低级失误接连发声很不正常,如果有恐怖分子,恐怕事件就无法挽回了。
从另一方面来看,也体现了吉祥航空的管理是相当的混乱,很多人认为,这样的管理,发生安全问题也是迟早的事情。
对如此严重的事故轻描淡写,这安全管理漏洞巨大,很多网友呼吁,为了安全起见,以后还是不坐这家航空公司的航班了。
也有网友表示,他还见过上错飞机的人,言外之意就是,航空公司管理混乱并非个例,可能也是一个普遍存在的问题。
对于这件事,最好的解决方案,或者说最诚恳的解决方式就是公司高层亲自出面道歉。这并非小题大做!而是体现对这件事的重视,也能体现整改的决心和态度。
有些人的脊梁骨永远直不起来,崇洋媚外的情况仍然存在,宝马冰激凌事件绝非偶然,这次让日本人先走大概率也绝非偶然,不要让别人瞧不起我们。
那个上了飞机的日本人回国后会怎么讲述这一段经历?会说我们的好话吗?估计他会把我们的这些严重失误当笑话说给朋友听,估计还会炫耀自己拿着中国人的登机牌登机,而那个中国人却滞留机场了。
今天是12月13日,有谁知道这一天是什么日子?
12月13日是国家公祭日。
有些仇恨可以忘记,有些仇恨必须要埋藏心底!家仇国恨是时刻提醒自己的警钟,当我们尝试以德抱怨的时候,也要警惕对我们的一些潜在伤害。
为什么吉祥航空的这次事件会让大家如此的愤怒,不仅仅是因为这些低级的失误,也不仅仅是因为航空公司推卸责任的态度,主要是因为他触动了我们的底线。
凭什么日本人能上?我们国人不能上?凭什么日本人可以拿着我们国人的登机牌上?凭什么接二连三的低级失误让我们国人吃亏?
如果工作人员喊的是那个日本人的座位号,还会出现这接二连三的低级失误,让我们的国人拿着日本人的登机牌儿上飞机吗?
膝盖软了还能直起来,一旦脊梁骨塌了,可能就会遭受无止境的伤害和羞辱,民族气节不能丢,家仇国恨不能忘。
哀哉国殇、警钟鸣响、勿忘国耻、吾辈自强!
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中国人留下,日本人先走,发生在吉祥航空的一起区别对待中国乘客和日本乘客的事件,引发国人一致的声讨。
事件发生
贺女士本打算11月17日在上海乘飞机去日本大阪度假,没曾想,因为航空公司临时更换登机口且未及时通知她,导致她迟到贻误登机时间。
贺女士表示,她在候机的时候去了一趟厕所,回来的时候,她所搭乘的航班由原定的D64登机口改成了D60。
但她去了趟厕所,所以第一时间并不知道,而且D64登机口的显示屏也没有提示,但工作人员告诉她,之前挨个通知过了一遍。
来不及争论,贺女士火急火燎地来到D60登机口,还听到工作人员喊了一句她的座位号,但登机的却是一个同样迟到的外籍旅客(日本人)。
贺女士眼看自己行李随飞机走了,自己人还在浦东机场,于是就急忙询问服务台的工作人员究竟什么情况。
贺女士先问工作人员为何改变登机口不通知她,对方表示挨个通知了。懒得和对方争辩的贺女士继续发问。
为什么同样是迟到了,那个日本人可以走,而她却不可以,是不是因为那个人是日本人?工作人员说和国籍没关系,是因为对方的行李没有拉下来。
贺女士就怀疑对方是因为那个人是日本人就区别对待,所以她非常我们中国人不帮中国人反而帮日本人。
贺女士事后把她拍得视频发在网上,迅速引起了大家的广泛关注,她自己也做了进一步的说明。
她表示,在她拍视频的时候,她不知道飞机上喊得那个人(座位号)是她,但工作人员接了一个电话,就把日本人送上了飞机。
贺女士当时只是觉得,三个人都迟到了,凭什么那个日本人可以登机,而她和另一个国人却不能,于是就吵了起来。
出来之后贺女士才发现,之前叫的那个人其实是她,但工作人员当时主观上认为是日本人应该先走,所以这让贺女士很生气。
更让贺女士气愤的是这名工作人员的态度,一脸的不耐烦,说话爱搭不理的,这让贺女士难以忍受。
原本自己因为对方没及时通知到自己换登机口而错过了航班就一肚子火,又看到同样迟到的日本人却可以登机就让她更气愤,凭什么呀?
本想在工作人员那里得到解释,没曾想对方的态度更是让贺女士气不打一处来,好像这一切与工作人员无关。
事件反转
由于该视频发酵很快,有记者就电话联系了吉祥航空公司,对方也给出了自己的说法。
航空公司负责人表示,这件事是工作人员操作失误导致的,不存在偏袒外籍旅客的行为。
如果按照他们的规定,迟到的旅客都不能上飞机,但由于工作人员手动录入信息的时候,误把贺女士的登机状态设置成已登机,所以才允许一人登机。
又因为时间太匆忙,工作人员发放登机牌时错将贺女士的登机牌发给了那位日本旅客,又因为工作人员未按照流程核对个人信息,才让那位日本旅客登机了。
最后,他们表示,已经给贺女士提供住宿和改签服务,第二天贺女士就乘坐航班前往了日本。
从航空公司的回应来看,问题主要出在了工作人员和贺女士身上。
为什么还有贺女士的责任呢?负责人说了,因为旅客迟到所以耽误了登机手续办理时间,所以说,迟到的责任就在贺女士身上。
可贺女士表示,她的确上了一趟厕所,可回来的时候原登机口的显示屏并没有任何变化,也没人通知她。
就算航空公司之前挨个通知了,难道不应该用广播的形式再通知一下旅客吗?这怎么能把责任推到旅客身上?
工作人员究竟犯了什么错误呢?不看不知道,一看吓一跳,这里面其实一共涉及三个错误,而且都是超低级错误。
第一,工作人员误把贺女士的登机状态设置成已登机。表面来看手抖手滑都比较容易操作失误,实际上在实践当中,这样的错误是极少出现的。
旅客的登机状态的设置是一个极其重要的环节,在这一环节出错的概率不大,因为往往会非常仔细的核对,这关系到有没有旅客落下的风险。
第二,把登机牌发错人。如果说设置状态还有可能是手滑造成的,可登机牌怎么会搞错,这是最基本最简单的工作,这种错误几乎极少发生。
但凡遵守规则,但凡仔细一点点,都不会发生发错登机牌的情况出现,所以说,发错登机牌是一个极其低级的失误。
第三,未核对个人信息。这一点也挺令人诧异的,手持登机牌,核对一下个人身份是再正常不过的一道程序,怎么就能简化了?随便喊一下就可以了?
虽然这种解释在一定程度上也能说明不是故意给日本人行方便。
但这一个接一个的超低级失误串联在一起造成了这么一个人神共愤的结果,难道就是员工的问题?
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或许是看到大家有情绪,吉祥航空再次发声,这一次主要就是告诉大家他们不护短,已经对涉事工作人员进行停职处理了,该航班团队也要被追责。
对于吉祥航空来说,或许他们认为这样的处理结果可以让大家满意了,实际上,这样的不仅没有让大家满意,反而更加质疑。
首先,一个工作人员是怎么做到的,在如此短的时间内,接二连三的发生如此低级的失误,这是他能力不足还是不得已而为之,背后有没有内幕。
其次,既然迟到了可以放行一个人,为何不让另一个人通行?这在服务上完全差劲,这不仅变通能力差,而且没有说服力,给人一种故意而为之的感觉。
最后,大家严重怀疑工作人员是在执行公司的指令,否则一个基层员工怎么敢接二连三犯低级错误。
事件再反转
随着事态的不断发酵,很多人认为让涉事员工停职就是航空公司故意在甩锅,大家不相信这么严重的事情,如此接二连三的低级失误,就这么真的发生了。
而且这里面存在一个特别严重的安全隐患,那就是乘客不在飞机上,而他的行李却在飞机上。
要知道相关法律法规有着明确的规定,对于那些已经办理登机手续而未登机的旅客,他们的行李也不得装入或留在航空器内,如果旅客中途要中止旅行,他的行李也必须一并拿下。
大家认为把这么严重的事故,全部推脱到一个工作人员身上,不仅是不合适的,也体现了整个航空公司的管理有着重大的问题,对于旅客来说有着巨大的安全隐患。
很多网友也一针见血的指出了问题的关键,这并不是国籍的问题,而是更为严重的安全问题。大家都认为航空公司这是在狡辩。
虽然飞机也被称之为是目前最为安全的交通工具,因为它极少出现安全事故,可飞机又有一个最显著的特点,那就是一旦飞机出现安全事故,机上人员出现生还的可能性就非常小。
很多网友都建议抵制这样对旅客的人身安全毫不负责任的航空公司,毕竟这是在拿大家的人身安全开玩笑。
再看一看航空公司是如何解释这次事件的偶发性服务错误!
大家认为这个解释太过于敷衍,纷纷质疑吉祥航空公司承认错误难道就这么难吗?什么叫做偶发性服务错误?为何大家感觉这不是偶发?
因为贺女士来到更改后的登机口之后,清清楚楚的听到了工作人员曾经喊过他的座位号。
可当工作人员接到机上打来的电话之后,就匆匆的让那位日本人登上了飞机,这究竟是无意的失误,还是故意而为之?
什么叫做偶发性的错误?如果单纯的发错登记牌,或许可以称为是偶发错误;如果是单纯的把旅客的登机状态设置错了,也可以看做是偶发性错误;甚至说如果是单纯忘了把非常重要核对个人信息,也可以勉强的称之为偶发性错误。
可这一个又一个看似不可能出现错误的低级错误接连发生,又怎么能让人不怀疑这其中是否存在猫腻!
很多网友都担心,如果行李当中有一些危险物品,如果真的发生了一些恐怖事件,这个责任谁去担?谁又能承担这个责任?
有些事情是可以原谅的,有些错误是可以当做偶发性错误的,像这种可能严重危害旅客安全的接二连三的低级错误,有必要对航空公司进行调查。
吉祥航空的回应完全忽略了公司的责任,把皮球提给了当事人和团队,这本身也是极其不负责任的表现。
也有网友提出了非常重要的质疑,如果这个日本游客是一个间谍怎么办?再联系到这接二连三匪夷所思的失误,是否存在故意而为之的情况。
事出反常必有妖!很多人认为这么多严重的低级失误接连发声很不正常,如果有恐怖分子,恐怕事件就无法挽回了。
从另一方面来看,也体现了吉祥航空的管理是相当的混乱,很多人认为,这样的管理,发生安全问题也是迟早的事情。
对如此严重的事故轻描淡写,这安全管理漏洞巨大,很多网友呼吁,为了安全起见,以后还是不坐这家航空公司的航班了。
也有网友表示,他还见过上错飞机的人,言外之意就是,航空公司管理混乱并非个例,可能也是一个普遍存在的问题。
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有些人的脊梁骨永远直不起来,崇洋媚外的情况仍然存在,宝马冰激凌事件绝非偶然,这次让日本人先走大概率也绝非偶然,不要让别人瞧不起我们。
那个上了飞机的日本人回国后会怎么讲述这一段经历?会说我们的好话吗?估计他会把我们的这些严重失误当笑话说给朋友听,估计还会炫耀自己拿着中国人的登机牌登机,而那个中国人却滞留机场了。
今天是12月13日,有谁知道这一天是什么日子?
12月13日是国家公祭日。
有些仇恨可以忘记,有些仇恨必须要埋藏心底!家仇国恨是时刻提醒自己的警钟,当我们尝试以德抱怨的时候,也要警惕对我们的一些潜在伤害。
为什么吉祥航空的这次事件会让大家如此的愤怒,不仅仅是因为这些低级的失误,也不仅仅是因为航空公司推卸责任的态度,主要是因为他触动了我们的底线。
凭什么日本人能上?我们国人不能上?凭什么日本人可以拿着我们国人的登机牌上?凭什么接二连三的低级失误让我们国人吃亏?
如果工作人员喊的是那个日本人的座位号,还会出现这接二连三的低级失误,让我们的国人拿着日本人的登机牌儿上飞机吗?
膝盖软了还能直起来,一旦脊梁骨塌了,可能就会遭受无止境的伤害和羞辱,民族气节不能丢,家仇国恨不能忘。
哀哉国殇、警钟鸣响、勿忘国耻、吾辈自强!
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